En un reciente estudio del ICEA se revela que aproximadamente el 77,2 % de las compañías aseguradoras que operan en España han implantado proyectos con inteligencia artificial (IA) en sus sistemas de gestión interna, atención al cliente o análisis de riesgos.

La adopción de IA responde tanto al impulso de eficiencia operativa como al aumento de expectativas por parte de los asegurados, que demandan una mayor personalización y rapidez en los servicios. El estudio destaca, además, que el uso de chatbots y asistentes virtuales ha crecido de forma significativa en los últimos dos años. 

El reto para el sector será compatibilizar esta transformación tecnológica con la necesidad de transparencia, protección de datos y confianza del cliente. Según consultoras especializadas, el cambio normativo, la ética en el uso de IA y la integración con sistemas legacy son los factores clave para que esta transición tenga éxito.

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